קיבלנו בירור לקוחות ב- 14 באוקטובר 2019. אבל המידע אינו שלם, ולכן אני עונה ללקוח שמבקש פרטים ספציפיים. יש לציין שכאשר מבקשים מלקוחות פרטי מוצר, יש לתת פתרונות שונים כדי שהלקוחות יבחרו, במקום לתת ללקוחות לתת תשובות משלהם. כי לא כל הלקוחות מאוד מקצועיים.
יחד עם זאת, אני בודק את פרטי החברה של הלקוח דרך גוגל. ולקבל בהצלחה את מספר הטלפון הנייד שלו.
אבל יומיים לאחר מכן, אין תגובה מהלקוח. אז יצרתי קשר עם הלקוח בטלפון. למרבה המזל השיחה הייתה מחוברת ולמדתי שהלקוח אינו משתמש קצה. הוא גם מחכה לאישור של משתמש הקצה. למצב זה, עלינו לתת ללקוחותינו את הסבלנות המרבית, אנחנו באותה סירה.
לאחר שלושה ימים נוספים קיבלתי אישור מהלקוח. בשלב זה עלינו לצטט את הלקוח במהירות האפשרית. במקרה זה, אנו מקצועיים מאוד.
הלקוח הוא לקוח בינוני עד הגבוה ודואג מאוד לאיכות המוצר.
אני משתמש בידע המקצועי שלי כדי לנתח את הסיבה למחיר הגבוה ולהבטיח שאנו תומכים בהחזר אם למוצר יש בעיות איכות.
מאוחר יותר, הלקוח מאמין לנו. זה לקח כמעט חודש והלקוח שילם את ההפקדה ב- 12 בנובמבר.
כידוע לכולנו, ה- Covid-19 מתפשט לסין במהלך פסטיבל האביב, אבל אני שמח מאוד לקבל את הדאגה של הלקוחות, מה שעושה אותי מרוצה מאוד.
בדיוק כשהכל עמד לחזור לשגרה, פרץ ה- Covid-19 הזר. לעתים קרובות אני משאיר הודעה ללקוח שלי ב- WhatsApp לשאול על בריאותו האחרונה. הלקוחות סומכים עלי מאוד וביקשו ממני לעזור לקנות מסכות מסין, ואני לא חוסך שום מאמץ לעזור ללקוחות.
בשלב זה אנחנו יותר כמו חברים למרות שמעולם לא נפגשנו.
זמן ההודעה: ינואר -11-2021