קיבלנו פנייה מלקוחות ב-14 באוקטובר 2019. אך המידע אינו שלם, לכן אני משיב ללקוח בבקשה לפרטים ספציפיים. יש לציין שכאשר מבקשים מלקוחות פרטי מוצר, יש לתת פתרונות שונים לבחירתם, במקום לאפשר ללקוחות לתת תשובות משלהם. מכיוון שלא כל הלקוחות מקצועיים במיוחד.
במקביל, אני בודק את פרטי החברה של הלקוח דרך גוגל. ומצליח להשיג את מספר הטלפון הנייד שלו.
אבל יומיים לאחר מכן, לא הייתה תגובה מהלקוח. אז יצרתי קשר טלפוני איתו. למרבה המזל, השיחה התחברה ונודע לי שהלקוח אינו משתמש קצה. הוא גם ממתין לאישור מהמשתמש הקצה. במצב זה, עלינו לגלות ללקוחותינו את הסבלנות המירבית, אנחנו באותה סירה.
לאחר שלושה ימים נוספים, קיבלתי אישור מהלקוח. בשלב זה, עלינו להציע הצעת מחיר ללקוח במהירות האפשרית. במקרה הזה, אנחנו מאוד מקצועיים.
הלקוח הוא לקוח בינוני-גבוה ואכפת לו מאוד מאיכות המוצר.
אני משתמש בידע המקצועי שלי כדי לנתח את הסיבה למחיר הגבוה, ומבטיח שאנו תומכים בהחזר כספי אם למוצר יהיו בעיות איכות.
מאוחר יותר, הלקוח האמין לנו. זה לקח כמעט חודש והלקוח שילם את המקדמה ב-12 בנובמבר.
כידוע לכולנו, נגיף הקורונה מתפשט לסין במהלך פסטיבל האביב, אך אני שמח מאוד לקבל את תשומת הלב של הלקוחות, מה שמשמח אותי מאוד.
בדיוק כשהכל עמד לחזור לשגרה, פרצה נגיף הקורונה בחו"ל. אני מרבה להשאיר הודעה ללקוח שלי בוואטסאפ כדי לשאול על מצבו הבריאותי. לקוחות סומכים עליי מאוד וביקשו ממני לעזור בקניית מסכות מסין, ואני לא חוסך מאמץ כדי לעזור ללקוחות.
בשלב הזה אנחנו יותר כמו חברים למרות שמעולם לא נפגשנו.
זמן פרסום: 11 בינואר 2021